Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : vendredi 15 mai 2026
Chez Skin Eclat Cosmetic, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à proposer des produits cosmétiques coréens authentiques et de haute qualité.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nos conditions de retour et de remboursement sont encadrées conformément à la réglementation en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
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2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit doit :
Être neuf, non utilisé, non ouvert
Être retourné dans son emballage d’origine intact
Être accompagné de tous les accessoires, notices ou cadeaux promotionnels éventuels
Être retourné dans un délai maximal de 14 jours après notification du retour
Tout produit présentant des traces d’ouverture, d’utilisation, de détérioration ou incomplet sera refusé.
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3. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent être retournés :
Produits ouverts ou descellés
Produits utilisés, testés ou altérés
Produits soldés ou en promotion (sauf défaut avéré)
Cartes cadeaux
Produits personnalisés ou éditions limitées spécifiques.⸻
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
endommagé
défectueux
incorrect par rapport à votre commande
merci de nous contacter sous 48 heures après réception à :
eclatskin@outlook.fr
Veuillez joindre :
votre numéro de commande
une photo claire du produit concerné
une photo de l’emballage extérieur (si applicable)
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
un remplacement
un avoir
un remboursement intégral
Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.
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5. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client :
eclatskin@outlook.fr
Skin Éclat Cosmetic
Merci d’indiquer :
Numéro de commande
Nom complet
Produit concerné
Motif du retour
Une fois votre demande validée, l’adresse de retour vous sera communiquée.
Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra être traité.
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6. Frais de retour
Retour pour rétractation / convenance personnelle : à la charge du client
Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part : pris en charge par
Skin Éclat Cosmetic
Nous recommandons un envoi suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
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7. Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus.
En cas d’acceptation :
le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
sous 5 à 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à notre société.
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8. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Contactez votre émetteur de carte
Si le problème persiste :
eclatskin@outlook.fr
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9. Colis non réclamés / adresse incorrecte
Tout colis retourné pour :
adresse incorrecte
absence répétée
non-réclamation auprès du transporteur
pourra faire l’objet de frais de réexpédition à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis ne nous aura pas été retourné.
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10. Contact
Service Client —Skin Éclat Cosmetic
📧 eclatskin@outlook.fr
🌐 https://skineclatcosmetic.fr
Notre équipe s’engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.